售后服务

尊敬的PRONOVATION商城用户：

感谢您选择PRONOVATION商城。为了保障您的购物权益，我们提供全面的售后服务，包括退换货政策、退换货细则以及退款说明。以下是详细内容：

一、退换货范围

• 主观退换货

PRONOVATION商城所售商品，部分商品自签收之日起7个自然日内，可以申请无理由退换货。自签收之日起7-15天内，收取退货金额的20%作为退货手续费。超过15天的主观退换货，我们将不予处理。可以退货的型号以网站标注为准，凡标记★的商品适用于主观退换货，未标记的商品型号均不支持退换。

• 退换货须知

• 退回的商品需包装完好、数量准确、不影响二次销售。

• 退货时需退还发票原件及相关文件（包括但不限于发货单、收货单、产品说明书、保修卡等）。

• 不适用退换货的商品

• 根据客户需求特别订购的商品（如定制商品、代购商品、大批量订购商品等）。

• 易耗品、一次性产品、特价商品。

• 经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品。

• 非PRONOVATION商城出售或无法提供PRONOVATION开具的购买发票的商品。

• 影响二次销售的商品（如外包装损坏、已拆封、使用过或缺少配件的商品）。

二、退换货细则

• 实际收货日期的判断规则

PRONOVATION商城配送上门订单或合作物流配送订单，均以物流反馈的实际签收日期为准。

• 客户寄回商品时需附带的书面内容

• 受理单号、客户联系人及联系方式。

• 需退/换/修的商品订货号、型号、数量及退货原因。

• 退换货需提供的证明材料

• 整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片及产品细节图片。

• 证明材料需清晰，不得涂画或挤压。

• 运费承担

• 因PRONOVATION商城原因导致的退换货，运费由我们承担。

• 其他原因导致的退换货，运费由客户承担。

• 退换货处理时间

若出现商品错发需要退换货，经确认核实后，我们在收到客户退回货物后将第一时间处理补发或退款事宜。

• 发票处理

• 如果增值税发票已开具且客户尚未抵扣，需退还增值税发票。

• 如果发票已抵扣，请提供《开具红字增值税专用发票申请单》。

• 若无法提供上述材料，客户需承担由此产生的税金损失（发票含税金额的13%）。

三、退款说明

• 退款时间

经审核通过的退款申请，在客户退回的商品经仓库检验合格的情况下，我们将在收到退款申请之日起7-10个工作日内完成退款。若商品检验不合格，将不予退款。由于客户延迟提交退款申请或商品退回延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台的退款处理周期，退款时间可能会有所延迟。

• 退款方式

退款将原路返回至客户的支付账户（如：下单时使用支付宝付款，退款将直接退回支付宝账户）。

• 退款申请

申请退款时，请将退款账户及相关信息反馈给我们的商务或售后人员，以便我们及时为您办理退款。

四、联系方式

如果您在售后服务过程中遇到任何问题，请及时联系PRONOVATION商城客服：

• 客服热线：+86 139 6977 9992

• 客服邮箱：qdpronovation@163.com

• 在线客服：您也可以通过网站的在线客服功能与我们联系。

五、问题处理时限

为了确保您的问题能够及时解决，请在收到商品后48小时内与我们联系。我们将竭诚为您服务，确保您的购物体验愉快。

感谢您选择PRONOVATION商城！祝您购物愉快！